ServiceAktualisiert a month ago

Falls Dein VMAX E-Scooter mal nicht so funktioniert wie gewünscht, sind wir natürlich für Dich da! Hier erfährst Du, wie Du im Servicefall am besten vorgehst, um schnell wieder auf die Straße zu kommen.

1. Melde Dich beim Kundensupport

Sollte Dein Scooter ein Problem haben, nimm bitte zuerst Kontakt mit unserem Kundensupport auf. Du kannst uns schriftlich per E-Mail oder über unser Online-Kontaktformular erreichen oder uns telefonisch anrufen.

• Fehlerbeschreibung: Beschreibe das Problem so genau wie möglich und schicke, wenn’s geht, ein Foto des Fehlers oder der betroffenen Stelle mit. Das hilft uns, Dein Anliegen besser zu verstehen und schneller zu reagieren.

2. Direkthilfe vom Kundensupport

Unser Support-Team wird zuerst versuchen, Dir direkt zu helfen. Oft lässt sich ein kleines Problem schon per E-Mail oder am Telefon lösen, ohne dass der Scooter eingeschickt werden muss.

3. Weiteres Vorgehen bei ungelösten Problemen

Wenn unser Kundensupport im ersten Schritt keine Lösung für Dein Problem findet, kannst Du den Servicefall auf zwei Arten abwickeln:

• Über Deinen Händler: Kontaktiere den Händler, bei dem Du Deinen VMAX E-Scooter gekauft hast. Er kann Dir beim Einsenden an unsere Servicestelle behilflich sein und die Abwicklung für Dich übernehmen.

• Direkt über VMAX: Alternativ kannst Du Deinen Scooter auch direkt in der VMAX Servicestelle im Aargau (Rothrist) vorbeibringen oder uns per Post zusenden. Am besten nutzt Du dazu die Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

In jedem Fall ist es wichtig, dass eine detaillierte Fehlerbeschreibung sowie eine Kopie des Garantiebelegs / Kaufrechnung und deine Kontaktdaten (Mail und Telefon) beiliegen, damit unsere Techniker den Defekt gezielt untersuchen können. Ohne Garantiebeleg ist eine Reparatur immer kostenpflichtig. 

4. Garantiereparatur oder Kostenvoranschlag

Sobald Dein Scooter bei uns ist, prüfen wir, ob die Reparatur unter die Garantie fällt.

• Garantiereparatur: Sollte der Defekt von der Garantie abgedeckt sein, wird die Reparatur schnell und für Dich kostenlos durchgeführt.
• Kein Garantiefall: Falls die Garantie nicht greift, erstellen wir Dir einen Kostenvoranschlag. (Weitere Infos dazu findest Du in einem separaten Artikel in unserem Help Center.)

Bitte hab Verständnis, dass wir keine Sofortreparaturen anbieten können. Die Dauer der Reparatur hängt vom Problem und der Verfügbarkeit der Ersatzteile ab.

5. Rücksendung oder Abholung des Scooters

Nach der Reparatur kannst Du wählen:

• Rückversand: Wir schicken Dir Deinen Scooter sicher nach Hause.
• Abholung: Du kannst ihn alternativ persönlich bei unserer Servicestelle abholen.