Für die spezifischen Garantiebedingungen ziehe immer dein Handbuch zu rate. Falls es zu Abweichungen zwischen diesem Artikel und deinem Handbuch bestehen, gilt das Handbuch. VMAX gewährt eine uneingeschränkte Garantie von 24 Monaten mit folgenden Aus

F&#xFC;r die spezifischen Garantiebedingungen ziehe immer dein Handbuch zu rate. Falls es zu Abweichungen zwischen diesem Artikel und deinem Handbuch bestehen, gilt das Handbuch.&#xA0;VMAX gew&#xE4;hrt eine uneingeschr&#xE4;nkte Garantie von 24 Monaten mit folgenden Ausnahmen:&#xA0;<ul><li>Die Abnutzung von Verschlei&#xDF;teilen. Zu den Verschlei&#xDF;teilen z&#xE4;hlen unter anderem<ul><li>Bremsen</li><li>Reifen</li><li>Schl&#xE4;uche</li><li>Akkus</li><li>bewegliche Elemente (bspw. Kugellager)</li></ul></li><li>Sch&#xE4;den, welche durch unsachgem&#xE4;&#xDF;en Gebrauch entstanden sind</li><li>Sch&#xE4;den, die durch Umbau, Unfall oder falsche Handhabung entstanden sind</li><li>Sch&#xE4;den durch Einfl&#xFC;sse wie Feuer, Schmutz oder Wasser</li><li>Sch&#xE4;den, die durch Reparaturen in Eigenregie entstanden sind. Reparaturen und Instandsetzungen d&#xFC;rfen nur von ausgebildetem Fachpersonal durchgef&#xFC;hrt werden</li><li>Sch&#xE4;den, die durch Verschlei&#xDF; entstanden sind</li></ul>Falls du Fragen hast, ob dein spezifischer Fall von unserer Garantie abgedeckt ist, melde dich in unserem <a class="fr-green fr-strong" href="https://www.vmax-escooter.ch/pages/contact" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Kontaktformular&#xA0;</a>oder frage deinen H&#xE4;ndler.

Garantiebedingungen

Egal wohin du deinen Scooter versenden willst - zu uns für einen Wartungsfall oder zu einem neuen Besitzer nach einem Privatverkauf, beachte bitte die folgenden Punkte.

Egal wohin du deinen Scooter versenden willst - zu uns f&#xFC;r einen Wartungsfall oder zu einem neuen Besitzer nach einem Privatverkauf, beachte bitte die folgenden Punkte.<ul><li><h4 id="versand-nur-im-originalkarton">Versand nur im Originalkarton</h4>Wir bitten dich grunds&#xE4;tzlich darum, den&#xA0;Originalkarton&#xA0;aufzubewahren. Wir lehnen Servicef&#xE4;lle ab, die nicht im Originalkarton bei uns ankommen. Ausnahmen kann es im Rahmen von Gew&#xE4;hrleistungsf&#xE4;llen geben.&#xA0; </li><li><h4 id="versand-gegen-transportsch&#xE4;den-gesichert">Versand gegen Transportsch&#xE4;den gesichert.</h4>Auch die Originalverpackung ist nur dann eine Sicherheit f&#xFC;r einen besch&#xE4;digungsfreien Versand, wenn einige Vorkehrungen getroffen werden. Wir &#xFC;bernehmen in keinem Fall eine Haftung oder Garantie f&#xFC;r Sch&#xE4;den auf dem Transport zu uns.&#xA0;<ul><li>Sichere zerbrechliche Teile (z.B. dein R&#xFC;cklicht) ausreichend gegen St&#xF6;&#xDF;e von au&#xDF;en. Achte auch darauf, dass diese Sicherung an ihrem Platz bleibt, auch wenn der Karton ruckartig bewegt wird.</li><li>Sichere den Scooter gegen Bewegungen im Karton. Der Scooter darf sich im geschlossenen Karton weder Vor und Zur&#xFC;ck bewegen k&#xF6;nnen noch die M&#xF6;glichkeit haben, nach oben zu &quot;springen&quot;.</li><li>Sichere alle Einzelteile gegen Bewegungen aneinander. Demontiere den Lenker von der Frontstange und lege beide Teile in den Karton. Achte hierbei darauf, dass sich die Bremshebel nicht irgendwo verhaken k&#xF6;nnen und achte darauf, dass das Metall des Lenkers nicht gegen das Metall der Frontstange kommen kann. Auch hier muss die Sicherung so ausgelegt sein, dass diese&#xA0;nicht verrutschen kann.&#xA0; </li></ul></li><li><h4 id="zubeh&#xF6;r-und-umbauten">Zubeh&#xF6;r und Umbauten</h4>Bevor du uns Zubeh&#xF6;r schickst, sprich das bitte mit uns ab. Sofern kein Verdacht besteht, dass dein Zubeh&#xF6;r (mit-) verantwortlich f&#xFC;r den Einsendegrund ist, behalte&#xA0;alles Zubeh&#xF6;r bei dir. Das gilt sowohl f&#xFC;r Originalzubeh&#xF6;r als auch f&#xFC;r selbst angebrachte Teile. Wir k&#xF6;nnen nicht daf&#xFC;r garantieren, dass wir dir dein Zubeh&#xF6;r zur&#xFC;cksenden und &#xFC;bernehmen - sofern es nicht vorab abgesprochen war - auch&#xA0;keine Haftung f&#xFC;r dein Zubeh&#xF6;r. Wir freuen uns sehr &#xFC;ber Geschmackvolle Individualisierungen des Fahrzeugs. Allerdings sehen wir diese am liebsten auf diversen Social Media Kan&#xE4;len. In unserer Werkstatt k&#xF6;nnen wir nicht daf&#xFC;r garantieren, dass hier keine Sch&#xE4;den entstehen.</li></ul>

Vorbereitung für den Versand

Wir helfen dir nicht nur Garantie- oder Gewährleistungsfall, sondern auch, wenn dein Scooter außerhalb des Garantiezeitraums Probleme macht oder er durch äußere Einflüsse einen Schaden erlitten hat. Beachte dabei, dass dies nur auf Scooter zutrifft,

Wir helfen dir nicht nur Garantie- oder Gew&#xE4;hrleistungsfall, sondern auch, wenn dein Scooter au&#xDF;erhalb des Garantiezeitraums Probleme macht oder er durch &#xE4;u&#xDF;ere Einfl&#xFC;sse einen Schaden erlitten hat. Beachte dabei, dass dies nur auf Scooter zutrifft, die nicht modifiziert wurden.&#xA0;Wenn du deinen Scooter von uns bearbeiten m&#xF6;chtest, dann melde dich bitte &#xFC;ber unser&#xA0;<a class="fr-strong fr-green" href="https://www.vmax-escooter.ch/pages/contact" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Serviceformular</a> oder bringe des Scooter zu unseren &#xD6;ffnungszeiten (im Regelfall Werktags von 08:30 - 12:00 und 13:00 - 17:00) bei uns vorbei.&#xA0; Nach Eingang des Scooters erstellen wir eine Diagnose und lassen dir einen Kostenvoranschlag zukommen. Anschlie&#xDF;end kannst du entscheiden, ob wir die Arbeiten durchf&#xFC;hren sollen.&#xA0;Ohne den Scooter bei uns in der Werkstatt zu analysieren, k&#xF6;nnen wir in keinem Fall verbindliche Kostenvoranschl&#xE4;ge erstellen. Wen du die Reparatur im Rahmen des Kostenvoranschlags ablehnst, berechnen wir dir ggf. den Versand und die Kosten der Diagnose und schicken dir den Scooter zur&#xFC;ck.&#xA0;Wenn du Arbeiten au&#xDF;erhalb des Garantiezeitraums selbst durchf&#xFC;hren willst, kannst du unsere <a class="fr-green fr-strong" href="https://www.vmax-escooter.ch/collections/ersatzteile" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Ersatzteile hier</a> bei uns erwerben. So kannst du Arbeiten au&#xDF;erhalb der Garantie auch in jeder Werkstatt in deiner Umgebung durchf&#xFC;hren lassen oder mit Hilfe unserer Anleitung diese selbst durchf&#xFC;hren.&#xA0;

Kostenvoranschläge

Falls Dein VMAX E-Scooter mal nicht so funktioniert wie gewünscht, sind wir natürlich für Dich da! Hier erfährst Du, wie Du im Servicefall am besten vorgehst, um schnell wieder auf die Straße zu kommen. Sollte Dein Scooter ein Problem haben, nimm bit

<div data-message-author-role="assistant" data-message-id="12d5d9ad-13e9-44a0-951c-a7e18746d87a" data-message-model-slug="gpt-4o" dir="auto" id="isPasted">Falls Dein VMAX E-Scooter mal nicht so funktioniert wie gew&#xFC;nscht, sind wir nat&#xFC;rlich f&#xFC;r Dich da! Hier erf&#xE4;hrst Du, wie Du im Servicefall am besten vorgehst, um schnell wieder auf die Stra&#xDF;e zu kommen.<h2 id="1-melde-dich-beim-kundensupport">1. Melde Dich beim Kundensupport</h2>Sollte Dein Scooter ein Problem haben, nimm bitte zuerst Kontakt mit unserem Kundensupport auf. Du kannst uns schriftlich per E-Mail oder &#xFC;ber unser <a href="https://www.vmax-escooter.ch/pages/contact" target="_blank" rel="noopener noreferrer" class="fr-strong">Online-Kontaktformular</a> erreichen oder uns telefonisch anrufen.<ul><li>Fehlerbeschreibung: Beschreibe das Problem so genau wie m&#xF6;glich und schicke, wenn&#x2019;s geht, ein Foto des Fehlers oder der betroffenen Stelle mit. Das hilft uns, Dein Anliegen besser zu verstehen und schneller zu reagieren.</li></ul><h2 id="2-direkthilfe-vom-kundensupport">2. Direkthilfe vom Kundensupport</h2>Unser Support-Team wird zuerst versuchen, Dir direkt zu helfen. Oft l&#xE4;sst sich ein kleines Problem schon per E-Mail oder am Telefon l&#xF6;sen, ohne dass der Scooter eingeschickt werden muss.<h2 id="isPasted">3. Weiteres Vorgehen bei ungel&#xF6;sten Problemen</h2>Wenn unser Kundensupport im ersten Schritt keine L&#xF6;sung f&#xFC;r Dein Problem findet, kannst Du den Servicefall auf zwei Arten abwickeln:<ul><li>&#xDC;ber Deinen H&#xE4;ndler: Kontaktiere den H&#xE4;ndler, bei dem Du Deinen VMAX E-Scooter gekauft hast. Er kann Dir beim Einsenden an unsere Servicestelle behilflich sein und die Abwicklung f&#xFC;r Dich &#xFC;bernehmen.</li><li>Direkt &#xFC;ber VMAX: Alternativ kannst Du Deinen Scooter auch direkt in der VMAX Servicestelle im Aargau (Rothrist) vorbeibringen oder uns per Post zusenden. Am besten nutzt Du dazu die Originalverpackung, um Transportsch&#xE4;den zu vermeiden.</li></ul>In jedem Fall ist es wichtig, dass eine detaillierte Fehlerbeschreibung&#xA0;sowie eine Kopie des Garantiebelegs / Kaufrechnung&#xA0;und deine Kontaktdaten&#xA0;(Mail und Telefon)&#xA0;beiliegen, damit unsere Techniker den Defekt gezielt untersuchen k&#xF6;nnen. Ohne Garantiebeleg ist eine Reparatur immer kostenpflichtig.&#xA0;<h2 id="4-garantiereparatur-oder-kostenvoranschlag">4. Garantiereparatur oder Kostenvoranschlag</h2>Sobald Dein Scooter bei uns ist, pr&#xFC;fen wir, ob die Reparatur unter die Garantie f&#xE4;llt.<ul><li>Garantiereparatur: Sollte der Defekt von der Garantie abgedeckt sein, wird die Reparatur schnell und f&#xFC;r Dich kostenlos durchgef&#xFC;hrt.</li><li>Kein Garantiefall: Falls die Garantie nicht greift, erstellen wir Dir einen Kostenvoranschlag. (Weitere Infos dazu findest Du in einem<a href="https://support.vmax-escooter.ch/de-DE/kostenvoranschlage-762974" rel="noopener noreferrer" target="_blank">&#xA0;separaten Artikel</a> in unserem Help Center.)</li></ul>Bitte hab Verst&#xE4;ndnis, dass wir keine Sofortreparaturen anbieten k&#xF6;nnen. Die Dauer der Reparatur h&#xE4;ngt vom Problem und der Verf&#xFC;gbarkeit der Ersatzteile ab.<h2 id="5-r&#xFC;cksendung-oder-abholung-des-scooters">5. R&#xFC;cksendung oder Abholung des Scooters</h2>Nach der Reparatur kannst Du w&#xE4;hlen:<ul><li>R&#xFC;ckversand: Wir schicken Dir Deinen Scooter sicher nach Hause.</li><li>Abholung: Du kannst ihn alternativ pers&#xF6;nlich bei unserer Servicestelle abholen.</li></ul> </div>

Service

Hier findest du eine Übersicht zu den Fehlercodes und wie diese behoben werden können.

Fehlercodes

Hier findest du alle Anleitungen, um Reparaturen an deinem Scooter selbst durchzuführen. Bitte mach dich vorab mit der Reparaturanleitung vertraut und überlege dir, ob dein handwerkliches Geschick für den entsprechenden Aufwand ausreicht!

Reparaturanleitungen

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